ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ UDS

Цели программы:


  • повышение лояльности клиентов;
  • увеличение числа покупок на сайте интернет-магазина STODETALEY.RU;
  • привлечение новых клиентов за счет рекомендаций интернет-магазина STODETALEY.RU.


Участник программы может накапливать и использовать баллы за счет собственных покупок, а также получать и использовать баллы за покупки других участников, вступивших в программу по его рекомендации.

ДЛЯ КОГО

Всем розничным клиентам, вне зависимости от регистрации в программе, бонусные баллы за покупки начисляются автоматически по номеру телефона клиента, указанному при регистрации / оформлении заказа в магазине STODETALEY.RU. 


Для получения доступа к этим баллам необходимо стать участником программы:


  1. Скачать и установить на телефон приложение UDS
  2. Пройти регистрацию, предоставив номер телефона
  3. Получить в приложении виртуальную бонусную карту STODETALEY.RU с помощью промокода STODETALEY либо другого доступного промо- или QR-кода.


Баллы будут начислены автоматически только при совпадении номера телефона, предоставленного участником, и номера телефона, указанного при оформлении заказа.

Статусы клиентов


• Каждому участнику присваивается статус участия в программе, который определяется общей стоимостью покупок в интернет-магазине за период участия в программе и количества эффективных рекомендаций сделанных участником.

• Всем новым участникам присваивается начальный статус "Новичок" позволяющий накапливать в виде бонусных баллов 2% от стоимости покупок. 

Впоследствии статус может быть изменен в соответствии с таблицей:



Статус участника
Условие получения статуса
Уровень вознаграждения за покупки
Новичок
Вступление в программу лояльности
     2%
Автолюбитель
Покупки на сумму более 5500 рублей
     3%
Авто-профи
Покупки на сумму более 25000 рублей или 1 эффективная рекомендация
     4%
Авто-фан
Покупки на сумму более 75000 рублей или 3 эффективных рекомендации
     5%
Авто-гуру
Покупки на сумму более 150000 рублей или 5 эффективных рекомендации
     6%


начисление баллов


✔ При регистрации начисляется 200 приветственных баллов;

✔ Пригласившему нового участника начисляется 50 баллов, в случае если рекомендация станет эффективной.

✔ Количество баллов, начисляемых участнику за покупку в интернет-магазине STODETALEY.RU, определяется по статусу участника.

✔ Для получения приветственных баллов необходимо пройти регистрацию в приложении UDS. Приветственные баллы зачисляются в момент завершения регистрации.

✔ Зачисление баллов за покупки производится автоматически не позднее 14 дней после совершения покупки. Автоматическое начисление бонусных баллов происходит на основании номера мобильного телефона, указанного при совершении покупки в интернет-магазине. В случае если номер телефона, указанный в приложении UDS, и номер телефона указанный при совершении покупки не совпадают, бонусные баллы не будут зачислены. 

✔ После регистрации и обработки заказа в интернет-магазине на основе клиента формируется бонусная операция по начислению баллов.

✔ Бонусные баллы начисляются только за покупки товаров, за услуги доставки баллы не начисляются.

✔ Бонусные баллы начисляются как за собственные покупки, так и за покупки других участников присоединившихся к программе по рекомендации (промокоду) данного участника. 

✔ Баллы за покупки других участников, вступивших в программу по промокоду (рекомендации) данного участника начисляются в размере 3% от стоимости покупки другого участника, для первого уровня рекомендации, и в размере 0,5% для второго и третьего уровня рекомендаций.

✔ В случае полного или частичного возврата товара по чеку, по которому были начислены бонусные баллы, бонусные баллы списываются в пропорции соответствующей доли возвращённого товара.

✔ Бонусные баллы аннулируются по прошествии одного года со дня их начисления. Баллы, начисляемые в рамках Акций, могут иметь иные сроки действия. Аннулированные баллы восстановлению не подлежат.

✔ При наличии подозрений в мошеннических действиях участника или при подозрении в злоупотреблении Правилами программы, Организаторы вправе аннулировать бонусные баллы, а также заблокировать Аккаунт (временно или полностью), изменить Уровень участия в программе или применить другие ограничения участия в Программе.

использование баллов

01


Участникам предоставляется право обмена баллов на скидку при покупке товаров в интернет-магазине из расчета 

1 балл = 1 рубль.

02


Для использования баллов нужно предъявить код из приложения UDS менеджеру магазина. 

Предъявить код можно в офисе интернет-магазина или дистанционно всеми доступными способами связи - по телефону, SMS сообщением, через мессенджеры Skype или WhatsApp.

03


Максимальный размер скидки, предоставленной за счет бонусных баллов не может быть более 20% от стоимости товаров. 

В случаях, когда скидка на товар уже предоставлена, % списываемых баллов может быть уменьшен.

лайфхаки для менеджера

если клиент просит скидку

Необходимо выяснить - зарегистрирован ли он в приложении UDS.

Если да - клиент проверяет остаток баллов и принимает решение о списании.

Если нет - предложить установить приложение UDS и воспользоваться приветственными 200 баллами.

недочеты в работе магазина

При поступлении жалобы от клиента (не подошла деталь, невовремя доставили и прочее) в качестве компенсации предложить клиенту начисление бонусных баллов. В количестве, соизмеримом с возникшими вынужденными затратами клиента.

механика списания баллов

Баллы могут списаны только по коду, сформированному в приложении UDS и только оператором 1с - кассиром.

При оплате товара при получении в офисе можно показать код для списания баллов кассиру перед оплатой.

При оплате дистанционно - клиент должен сообщить код менеджеру, Менеджер передает код оператору 1с, проводится скидка, заказ на сайте обновляется с учетом скидки, после чего клиент может произвести оплату.

Если у клиента возникли сложности с формированием кода для списания баллов, необходимо пояснить порядок действий в приложении:

1. Найти в списке кампаний STODETALEY.RU

2. Перейти по надписи "Показать QR-код кассиру".

3. После перехода будут сформированы 2 варианта кода для предъявления на кассе.

Чтобы проверить как Вы усвоили материал - пройдите тест

УЧЕБНИК МЕНЕДЖЕРА